“Fit to flight” Att hantera känslor i luften: En kvalitativ studie om kabinpersonalens emotionella arbete
Bakgrund: Kabinpersonalen präglas av en mängd olika normer och regler, dessa utgörs av säkerhetskrav, hierarkier och professionella riktlinjer. Dessa strukturer styr kabinpersonalens arbete, vars huvudsakliga uppgift är att säkerställa passagerarnas säkerhet och komfort under flygningen. Denna yrkesgrupp står inför en unik utmaning med konstant exponering för passagerare och behovet av att hantera
