Collecting and Integrating Customer Feedback: A Case Study of SaaS Companies Working B2B
Vår värld blir alltmer digital samtidigt som kunder blir alltmer kräsna. Mjukvaruföretag idag jobbar agilt och kämpar för att fokusera på kundvärde i en konkurrensintensiv bransch. Detta examensarbete presenterar aktiviteter som är viktiga för att effektivt samla in och integrera kundåterkoppling i SaaS-företag som arbetar B2B. Nuvarande företagsprocesser har kartlagts och analyserats utifrån exisEven though companies are aiming for an agile way of working, and by that mainly focusing on providing value to their customers, it is challenging to get accurate customer data. Software companies are struggling in effectively and efficiently integrating customer feedback in their development processes. The purpose of the study was therefore to describe and understand structured approaches whose p