Mobilen och servicemötet: En kvalitativ studie om hur butikspersonalen påverkas av kundens mobilanvändning
Syfte: Uppsatsens syfte är att öka kunskapen om butikspersonalens upplevelser av den mobilanvändande kunden. Frågeställningar: 1. Hur påverkar kundens mobilanvändning interaktioner mellan kund och personal i butik? 2. Hur upplever butikspersonalen att kundens mobilanvändning påverkar deras arbetssituation? Metod: Studien har en kvalitativ forskningsmetod och baseras på djupintervjuer med nio säl