Problem: Idag har de flesta detaljhandelsföretag någon form av kundklubb för att stärka banden mellan sig och sina kunder. Men skapar kundklubbar lojala kunder per automatik, eller krävs det mer än vad de flesta företag erbjuder idag? IKEA Family är en av de kundklubbar som funnits längst och på varuhuset i Älmhult upplever man inte att potentialen med kundklubben utnyttjas fullt ut då relationern

I denna uppsats studeras om vardagsaktiviteter på ett köpcentrum kan tjänsteutvecklas. Med vardagsaktiviteter avses repetitiva aktiviteter med relativt lågt kunskapsinnehåll och liten specialisering. Exempel på sådana vardagsaktiviteter är lokalvård, fastighetsskötsel och vaktpatrullering. I uppsatsen exemplifieras vardagsaktiviteter genom kontanthantering som är en både aktuell och prioriterad ak

Turismbranschen kännetecknas i dag som turbulent och känslig för konjunktursvängningar, denna känslighet för omvärldsförändringar sätter krav på aktörerna att ha djupa insikter i hur resenären ser ut idag och hur resenären vill se ut i morgon. För att kunna uppnå denna insikt krävs en fungerade omvärldsanalys. Genomför då aktörer i turismbranschen omvärldsanalys för att säkra driften eller bär omv

Problemområde: E-auktioners dynamiska karakteristik skapar betänkligheter hos köparen, som måste bemötas av säljare, och som ställer krav på säljare att tydligt utskilja sig i konkurrensen om kunderna. Behovet av en tydlig position på marknaden för e-auktioner bemöts inte av teorin, där ingen övergripande studie av fenomenet står att finna, och där forskning kring säljarens perspektiv på e-auktion

Problembeskrivning: Begreppen företagskultur och mångfald sätts inom litteraturen i motsatsförhållande till varandra där det menas att en stark företagskultur tenderar till likriktning inom personalen medan mångfald kännetecknar olikheter hos människor genom exempelvis kön, ålder och etnicitet. Vi ansåg det därmed vara spännande att genom grundad teori som metod undersöka hur begreppen företagskul

Titel: Ovanför glastaket – en studie om karriärutveckling hos människor med annan etnisk bakgrund än svensk. English Title: Above the glass ceiling- a study about career development among people with another ethnic background than Swedish. Language: Swedish Författare: Anne-Sofie Persson, Sanja Agbaba och Seda Yazici Utbildning: Institutionen för Service Management, Campus Helsingborg, Lunds Unive

Storytelling syftar till att genom historier, verkliga eller påhittade, skapa spänning och effekt kring produkten eller tjänsten som förmedlas. Syftet med vår uppsats är att belysa den process som kan uppstå mellan ett företags storytelling och personalens känsla av samhörighet. För att samla in material har vi använt oss av både en kvalitativ och en kvantitativ metod. Den kvalitativa metoden best

Syfte: Syftet är att belysa hur mobilitet och konsumtion samverkar på 2000-talets järnvägsstation som servicelandskap. Teoretisk referensram: Studien fokuserar teori kring servicelandskapet och platsbegreppet. Metod: För att besvara syftet har vi använt oss av ett induktivt tillvägagångssätt, vilket har inspirerats av grundad teori, dikotomier och berättelseforskningens narrativa analys. Det empir

Bakgrund: Många företag erbjuder idag sina chefer att delta i UGL-utbildningar som en form av kompetensutveckling. Vi ansåg det vara relevant att ur ett pedagogiskt perspektiv utvärdera och analysera denna kompetensutvecklingsinsats. Syfte: Syftet med uppsatsen var att utvärdera och analysera lärprocess, resultat och effekter av en UGL-utbildning för ledares lärande och agerande. Metod: För att up

Bakgrund: Tillvaratagande av kompetens på en arbetsplats, ökat fokus på individer och ett större krav från medarbetare på individuell utveckling och medbestämmande är idag mycket aktuellt. Ibility är ett företag som utvecklat ett program, som skall underlätta för medarbetaren att kunna påverka sin personliga utveckling på jobbet. Coaching via e-mail är ett hjälpmedel som finns i programmet. Coachi

Bakgrund: Inom socialtjänsten används yrkesinriktad utbildning för långtidsarbetslösa människor, trots att de inte är efterfrågade på arbetsmarknaden. De erhåller försörjningsstöd och får ofta detta villkorat med en motprestation, t ex deltagande i en yrkesutbildning. Samtidigt finns det ett stort antal människor som har både gymnasieutbildning och yrkeserfarenhet, och får sägas stå närmare arbets

Bakgrund: Kvinnor och ledarskap ur ett pedagogiskt perspektiv. Syfte: att via en teoretisk och empirisk studie analysera de kompetenser och strategier som kvinnliga chefer använder i sitt arbete för att utvecklas i sina respektive ledarroller. Metod: Empirisk undersökning genom en kvalitativa intervjuer av kvinnor inom chefsposter. Resultat: Jag fann att värderingar präglar det subjektiva uppfat

Bakgrund: Individuellt kompetenssparande (IKS) är ett förslag från regeringen som enligt planerna ska införas sommaren 2003, men vilket i skrivande stund ser ut att flyttas fram. IKS syftar till att ge den enskilde individen ökade möjligheter att ansvara för sin egen kompetensutveckling. Individen kan genom ett delvis subventionerat sparande regelbundet vika en del av sin lön till ett eget kompete

Fritidens betydelse för oss människor har blivit uppenbar för mig, dels genom min praktiska erfarenhet dels genom programmet Fritidsarbete och fritidskultur. Syftet är att beskriva, tolka och analysera hur människor med psykiskt funktionshinder själva upplever sin fritid. Upplever de att fritiden är en källa till kraft för dem? Jag har valt den kvalitativa metoden och har genomfört åtta djupinterv

Bakgrund: Bakgrunden till uppsatsen var att jag utifrån min verksamhet som ridinstruktör ansåg att den pedagogik som används i samband med ridlektioner på ridskolan skulle ses över i syfte att utvecklas. Syfte: Uppsatsen syftade till att undersöka hur ridläraren gav utrymme för eleverna att reflektera och tänka kritiskt i samband med ridlektioner. Metod: Uppsatsens empiriska del var en fallstudie

Informal informationstructures are a reality that needs to be acknowledged by modern organizations emphasising learning and ever changing development. Unfortunately most organizations don't have any knowledge or haven't even considered the possibility of such structures existing in their companies. This can cause organisations to experience problems with learning and development. This essa

Bakgrund: Det blir allt vanligare att företag erbjuder sina nyanställda en introduktionsutbildning för att underlätta vägen i de nya arbetsuppgifterna. Det krävs också av företagen att kontinuerligt utveckla personalens kompetens för att bli konkurrenskraftiga. Då kan en grundlig introduktionsutbildning vara en mycket god investering. Syfte: Syftet med denna uppsats var att analysera den påverkan