Filtyp
Syftet med denna studie är att analysera vilka kommunikativa strategier som används i kriskommunikation samt hur användandet av dessa strategier kan påverka förtroendet för sändaren. Fallet med SEBs förtroendekris under våren 2009 intresserade oss särskilt eftersom banker generellt är beroende av omgivningens förtroende. Vi kunde inte förstå varför en så stor aktör, med mycket medievana och goda r
Abstract Argumentationer förekommer i många olika sammanhang, inte minst i debatter. Det är vanligt att debatter förs av experter vilket kan te sig svårt att sätta sig in och på så sätt hindra en från att ta ställning. Syftet med argumentation är att övertyga en person att ställning för den ståndpunkt som förespråkas. En effektiv metod att granska styrkan i ett argument är genom en argumentationsa
Recensenten spelar en avgörande roll i spridningen av populärkulturellt material. Hon är dock inte fri att uttrycka sig hur hon vill utan måste hålla sig inom musikgenrens diskursiva ramar. Eftersom recensenten måste hålla sig inom diskursen blir hon delaktig i att förstärka samt befästa genretypiska stereotyper. Diskursen kräver dessutom en särpräglad lingvistik vilket gör att texten kan vara svå
Syftet med denna uppsats är att undersöka vilken roll Facebook spelar för tonåringar i deras identitetsskapande. Syftet uppnås genom följande övergripande frågeställning: • Hur ser relationen mellan tonåringars användning av Facebook och deras identitetsskapande ut? Den i sin tur mynnar ut i två följdfrågor: • Vilken typ av behov fyller Facebook för tonåringar? • Hur yttrar sig ett sådant behov
Många butikskedjor väljer i dagsläget att etablera sig internationellt men oftar visar sig detta vara ett mer komplext projekt än väntat. Juridiska, kulturella och lokala faktorer påverkar, men många verksamheter vet inte på vilket sätt eller i vilken grad. Syftet är att identifiera, beskriva och analysera de särskiljande aspekter som uppstår för en butikskedja vid en internationell kontra en nati
Syftet med detta examensarbete är att baserat på Skåneportalens nuvarande utseende och funktion, ta fram ett förslag på hur gränssnittet på Skåneportalen skall vara disponerat och se ut vid visning via en mobilenhet. Så, målet är att förbättra tillgängligheten och effektiviteten av Skåneportalen på mobila enheter, samt anpassa utformningen av webbportal till begränsad displayupplösning Gränssnitts
Uppsatsens titel: Vad hindrar innovationsförmågan i serviceorganisationer? – En studie om intraprenöriella barriärer Universitet/institution: Lunds universitet, Campus Helsingborg, Institutionen för Service Management/Retail, Turism, Hälsa och Hotell & Restaurang Kurs: Magisteruppsats, VT 2008, SMT X07, 15 hp Seminariedatum: 2 juni 2008 Författare: Åsa Pedersén och Nina Rossen Handledare: Carl
Generellt finns det en tro på att stora events främjar en plats utveckling på ett positivt sätt. Denna uppfattning delas av så-väl teori som praktiker. En relevant fråga i detta sammanhang är hur olika aktörer betraktar events samt hur de utvärderar ett event.
Vi har undersökt hur Malmö Aviation arbetar och hur marknaden uppfattar företagets positionering och varumärkesidentitet samt jämfört likheter och skillnader. För att kunna besvara våra frågeställningar, har vi först utgått från en teoretisk bakgrund som behandlar varumärke och positionering. Därefter har vi genomfört en intervju med Eva Rodenstam, marknadschef på Malmö Aviation. Vidare har en enk
Syftet med denna studie är att belysa de relationer som samexisterar i ett projektnätverk. Vi vill visa på hur faktorer inom projektnätverket och i dess omgivning påverkar relationerna samt vilken effekt detta har på projektets arbetsprocess. Genom kvalitativa intervjuer med aktörer bakom arrangerandet av Drakfestivalen i Sundsvall, vår fallstudie, har vi inhämtat relevant information om ett proje
Titel: Intäktsoptimering – om svenska hotells användning av Internet som boknings- och distributionskanal Nivå: Magisteruppsats, Magisterprogrammet Service Management, Lunds Universitet Campus Helsingborg Författare: Ann-Sofie Palm och Magnus Östman Handledare: Gustav Kastberg och Ola Mattisson Problemformulering: Den tekniska utvecklingen har gjort Internet till ett betydelsefullt redskap för hot
Problem och Syfte: Ämnet humankapital har länge varit fokuserad på kunskapsföretag och kunskapsintensiva företag där andra branscher så som detaljhandeln förbisetts. Problematiken gällande var humankapitalet finns och betydelse av den samt om humankapitalet är ett centralt element i traditionella tjänsteföretag är även motstridig. Syfte med undersökningen är att beskriva, analysera och identifiera
Problem: En övergång från kommunal till privat verksamhet innebär att personalen lämnar ett fält med ett synsätt, för ett annat fält med skild kultur och nya intressen. Intressen som skiljer sig åt från den kommunala sektorn i form av attityder, mål, vinst och drivkrafter. Vi vill undersöka vilka krav det ställer på ledarskapet i en privat organisation som ska ta över tidigare kommunalt anställda.
Vårt syfte med undersökningen är att studera den kulturrelaterade förändringsproblematik som kan uppstå vid implementeringen av service management i ett professionsorienterat monopolföretag. Vi har genom en fallstudie av Apoteket AB tillämpat en kvalitativ metod vid insamlandet av vårt empiriska material. Undersökningen visar att en stark professions- och monopolinfluerad företagskultur försvårar
Uppsatsen handlar om att branding av platser och destinationer är ett tämligen outforskat område men används av många platser och destinationer i praktiken. Branding har då benämnts som platsmarknadsföring eller destinationsbranding. Platsers och destinationers tillämpning av branding bygger ofta på brandingstrategier som är anpassade till produkter/tjänster. Branding av en plats eller destination
SAMMANFATTNING Titel:”Vi har inga klagomål här”- en studie om klagomålshantering ur ett medarbetarperspektiv. Nivå: Magisteruppsats, 2008. Författare: Kristina Bacos, Anna Hjelmberg och Assal Tavakoli. Handledare: Erika Andersson Cederholm och Jörgen Eksell. Nyckelord: Klagomålshantering, service recovery, rättelse, frontpersonal, medarbetare, bank, relationer, stärkt personal, kontorskultur, kont
Problem: Handel bygger på relationer, det ser vi främst i städernas alla förändringsprocesser där ett stort antal aktörer deltar för att skapa och frambringa nya kommersiella arenor och miljöer för affärsverksamhet. Problemet ligger i den nya situation som skapas mellan aktörerna i dessa miljöer. Aktörernas mål och motiv kan vara olika men i den offentliga hybridmiljön är det viktigt att man bilda
Sociologi är läran om människan som samhällsvarelse. Genom att läsa sociologi lär man sig en del om hur vi fungerar som samhällsmedlemmar. Man introduceras till bl a grundläggande frågeställningar inom sociologin, nämligen om mänskliga handlingars betydelse för samhällsförändring och om det moderna samhället och dess struktur. Syftet med uppsatsen är att, ur ett sociologiskt perspektiv, skapa en f
Den här uppsatsen tar sin utgångspunkt i outbildade vikarier inom äldrevården, en grupp som på senare år fått en allt mer framträdande roll på Sveriges äldreboende och inom hemtjänsten. I en tid med vårdyrkets allt lägre status och enorma rekryteringsproblem tvingas äldrevården låta timanställda vikarier, som ofta helt saknar utbildning på de arbetsuppgifter de utför, ersätta fasta tjänster. Till
Partena Industries är ett gammalt tillverkningsföretag som under senare år genomgått omvälvande förändringar i ett försök att hänga med i en allt globalare utveckling. Förändringar som att företaget har slagits ihop med en finsk konkurrent samt att organisationsstrukturen förändrats. Syftet med uppsatsen är att fånga den interna bilden av den nya organisationen efter dessa genomgripande förändring
