Implementing and Designing AI-Powered Chatbots: Organisational Perspectives on Data Quality, Key Drivers, and Barriers in Medium and Large Swedish Enterprises
Denna kandidatuppsats undersöker hur medelstora och stora svenska företag uppfattar datakvalitet vid design och implementering av AI-drivna chattbotar för internt bruk. Studien bygger på fem semistrukturerade intervjuer med yrkesverksamma som varit direkt involverade i utvecklingsarbetet och belyser hur organisationer ser på faktorer som datans noggrannhet, fullständighet och tillförlitlighet. ResThis bachelor’s thesis investigates how medium and large Swedish enterprises perceive data quality during the design and implementation of AI-powered chatbots for internal use. Through five semi-structured interviews with professionals directly involved in the chatbot development, the study explores organisational perspectives on data accuracy, completeness, and reliability, as well as key drivers