Den tunna linjen mellan kärlek och hat - En kvantitativ studie av hur relationen mellan varumärke och konsument påverkar responsstrategier i kristid
Studien har sin huvudsakliga grund inom kriskommunikationsfältet. Därtill används det relationella konceptet CBI (sprunget ur varumärkesdisciplinen) för att undersöka huruvida djupa kundrelationer kan sägas påverka organisationer och effektiviteten av responsstrategier i kristid. Vidare använder studien en verklig händelse, ICA och deras rekordstora förtroendetapp 2023, för att kontextualisera ochThis study is primarily rooted in the field of crisis communication. Additionally, it employs the relational concept of CBI (which originates from the field of branding) to investigate whether deep relationships with customers influence the effectiveness of response strategies during a crisis. Furthermore, the study uses a real event—ICA and their record-breaking loss of trust in 2023—to contextua