ITIL som aktivt verktyg för den taktiska ledaren: Används ITIL på ett proaktivt sätt?
Denna studie undersöker hur taktiska ledare inom tillverkningsindustrin proaktivt använder ITIL för att hantera och förbättra IT-tjänster. Genom kvalitativa intervjuer med sex taktiska ledare från tre olika företag identifierades tillämpning av specifika ITIL-processer orienterade mot en proaktiv hållning, exempelvis incident management, problem management och conti- nual (service) improvement, sa
