Punktlighet, restidsupplevelse och kundnöjdhet inom järnvägstrafiken – En studie om resenärers upplevelser och förbättringsmöjligheter
Syftet med detta examensarbete är att undersöka vilka faktorer som resenärer anser vara viktigast för en positiv upplevelse av tågresor, med särskilt fokus på punktlighet och upplevelsen av restid. Studien baseras på en enkätundersökning med 103 svarande samt en litteraturstudie inom området järnvägstrafik, kundnöjdhet och restidsvärdering. Resultatet visar tydligt att punktlighet är den mest avgThis thesis investigates which factors training passengers consider most important for a positive travel experience, with a particular focus on punctuality and the perception of travel time. The study is based on a quantitative survey with 103 respondents, complemented by a literature review on customer satisfaction, travel time valuation, and reliability in railway transport. The results show th
