Snabbt, billigt och nära. En kvantitativ undersökning av service vid leverans till utlämningsställe
I kontexten av växande e-handel och ökande konkurrens bland e-handelsaktörer världen över blir bra service till kunderna alltmer aktuell för fortsatt framgång. Leverans av varor till slutkunden, eller last mile-leverans, lyfts fram som en viktig aspekt av service som kan ha en betydande påverkan på kundernas sammanlagda serviceupplevelse. Syftet med denna studie var att undersöka svenska kunders uE-retailers all over the world are facing increased competition due to the rapid development of the e-commerce sector. In this light, delivering positive service experience to customers is often named as one of the keys to successful business. Last-mile deliveries are an important factor that can significantly influence a customer’s total service experience with an e-retailer. This study aims to e
