No title
Syfte: Skapa djupare förståelse för det nya servicemötet utan personal. Studien avser därmed att undersöka hur tjänsteverksamheter arbetar med självservicen för att skapa bra kundbemötanden. Slutligen vill studien även bidra med forskning om hur självservicen har förändrat servicemötet. Teori: Studiens teoretiska ramverk utgår från teorier om strategier, servicemötet och värdesamskapande. Metod: U
