Studiens syfte är att Att undersöka hur företag arbetar med och förhåller sig till den nya, aktiva konsumenten samt hur detta kan främja ett ömsesidigt värdeskapande, företag och konsument emellan. Våra exempelföretag tycks genomgående vilja aktivera konsumenten genom sin marknadskommunikation via exempelvis events, användandet av interaktiva marknadskommunikativa verktyg, budskapets utformning oc

Att flyga och resa är något som idag inte bara är privilegier för välbärgade utan något som de flesta av oss har möjlighet att göra, i och med utvecklingen av lågprisflyget. Detta har lett till en allt större växande rörlighet bland jordens befolkning där folk idag åker längre, oftare och i kortare perioder. Parallellt med vår ökade hypermobila livsstil växer dock ett allt större stundande hot, nä

Sammanfattning Titel: Det ska vara ”a” att åka kollektivt - en studie av servicens betydelse för organisationer som befinner sig på en marknad utan direkta konkurrenter Vad: Kandidatuppsats (SMTX06), Campus Helsingborg, Lunds Universitet, VT-2009 Författare: Anna Bergner, Carolina von Rosen, Vanja Sredojevic Handledare: Erika Andersson Cederholm & Johan Hultman Nyckelord: Service, värdeskapand

Vår uppsats är ämnad att studera hur inhemska butiker blir påverkade av utländska butikers närvaro på den inhemska marknaden. Syftet är således att skapa förståelse för vilka former av påverkan de inhemska butikerna kan bli utsatta för samt även vad dessa gör för att hävda sig i den ökade konkurrensen.

Idag blir vi blir ständigt påminda om att vi behöver ta ett större ansvar för miljön och hur viktigt det är att föra en rättvis internationell handel. Organisationer som Fair Trade har vuxit och innebär en handel på lika villkor. Medvetna kunder kräver ofta mer än marknadspåståenden för att de ska se företaget som ansvarstagande och olika former av certifieringar kan vara användbara för att styrka

Tidigare forskning har utrett kopplingen mellan personalavdelningens ansvarsuppgifter och CSR. Hur CSR arbetet integreras i organisationen och hur den kommuniceras till de anställda är en viktig faktor när det gäller att skapa motivation. Syftet med denna uppsats att undersöka vilken betydelse ett företags CSR arbete har för de anställdas arbetsmotivation. Vidare hur intern-kommunikationen av dett

Vår uppsats syfte är att belysa hur kompetensbaserad rekrytering kan påverka mångfalden i en kommunal verksamhet. Våra slutsatser är att kompetensbaserad rekrytering kan främja mångfald om de inblandade rekryterarna har en gemensam definition av mångfald samt motivering till varför mångfaldsfrämjande rekrytering är viktig. Kompetenser som saknas ur ett mångfaldsperspektiv bör prägla den fortsatta

Uppsatsen tar utgångspunkt i den rådande lågkonjunkturen som bidragit till ökad arbetslöshet och ett ökat behov av försörjningsstöd bland ungdomar. Ansvaret för de arbetslösa ungdomarna är splittrat mellan flertalet myndigheter som måste samverka med och kring ungdomarna för att de ska få ett arbete och bli självförsörjande. Syftet med uppsatsen är att ur ett tjänsteperspektiv belysa hur arbetsför

Turism kan ha många effekter, dels kan den leda till ökad ekonomisk tillväxt i ett område men den kan även leda till överexploatering. Skyddande av områden i form av nationalparker och turismen den genererar skapar också en del svårigheter. Problematiken kring att bevara och exploatera är det moderna fenomen som har hamnat i fokus i denna uppsats. Syftet med denna uppsats är att utreda hur denna p

SAMMANFATTNING Uppsatsens titel: Ett varumärke i nya kläder – en studie om KappAhl; ur två perspektiv Kurs: SMTX06 – Service Management: Kandidatuppsats, 15 p Författare: Andreas Klingstedt, Philip Persson, Henrik Runnström Handledare: Szilvia Gyimothy och Pavla Kruzela Nyckelord: Varumärke, Varumärkeskapital, Positionering, Ompositionering Syfte: Syftet med denna uppsats är att öka förståelsen fö

Titel: På väg mot en hållbar modeindustri – en uppsats om företagsledningens och designerns drivkrafter och relation Universitet: Lunds Universitet, Service Management, Campus Helsingborg. Nivå: SMTX 06, Kandidatuppsats 15 hp. Författare: Larsen, Helena. Pedersén, Camilla & Tagesson, Åsa. Handledare: Fredriksson, Cecilia. Bäckström, Kristina Nyckelord: Ekonomi, Kultur, Drivkrafter, Företagsled

Psykiatrin har till uppgift att hjälpa och bota människor med psykisk ohälsa. Människor som vänder sig till psykiatrin kan ses som kunder som ska köpa deras tjänst. Patientens upplevelse av denna tjänst avgör kvaliteten. Hur man definerar begreppet kvalitet i denna verksamhet är därför av stor vikt. Teorin och vår insamlade empiri har genom undersökningen visat att definitionen av kvalitet inom ps

Uppsatsen inom Service Management vid Lunds Universitet, campus Helsingborg, behandlar den problematik som kan uppstå kring spridandet av ett företags identitet till dess franchiseenheter. Syftet med uppsatsen är att se hur en utomstående ägare till en enhet kan påverka hur företagets identitet sprids och bibehålls. Vår primära metod har varit intervjuer med personer som har nära anknytning till I

Tidigare forskning om kundlojalitet fokuserar främst på vilka faktorer som är viktiga för att skapa lojala kunder. Vi ställer oss dock kritiska till att den tidigare forskningen tar ut kunden från sin vardagliga kontext och enbart ser till mötet mellan kund och butik. Vi menar således att det saknas forskning om hur lojala konsumtionspraktiker faktiskt uppkommer. Syftet med denna uppsats är att få

Cityhandelns framtid, med externa köpcentrum som en stark konkurrent, har diskuterats under en längre period. I diskussionerna finns både de som hävdar att köpcentrum skapar en attraktiv region som gynnar cityhandeln samt de som menar att cityhandeln urholkas. Det byggs idag åtskilliga nya köpcentrum och utbyggnader sker i rask takt. Detta torde för cityhandelns aktörer kunna ses som en sporre att

Denna uppsats är skriven i syfte att undersöka vilka aspekter av service som kan standardiseras i avsikt att öka servicekvalitet. Detta anser vi vara intressant då det idag pågår en debatt om servicekvalitet och dess betydelse, då konkurrensen ökat på den internationella marknaden. Samtidigt finns det olika åsikter om vad som garanterar god servicekvalitet. Vissa teoretiker förespråkar en standard