Jakten på en framgångsrik relation - En studie om relationsskapande och relationshantering mellan företag och konsument i sociala medier
Denna uppsats behandlar relationsskapande och relationshantering mellan företag och konsument på sociala medier. Detta baseras på att många företag idag har en föreställning om att sociala medier automatiskt bidrar till positiva resultat och starka relationer med konsumenter. Samtidigt finns det lite forskning kring dess faktiska utfall. Därmed är syftet att fylla detta kunskapsgap genom att analyThis thesis centres around relationship creation and relationship management between companies and consumers on social media. Today, a vast amount of companies have the idea that social media automatically contributes to positive results and strong relationships with consumers. However, there are still limited research about social media and its actual effects. Therefore, the aim of this thesis is